Affidabilità mazda

[mikko61]

Buon giorno a tutti,ieri ho voluto fare l'ultimo tentativo col servizio clienti Mazda.Intorno alle 16 contattavo telefonicamente il servizio clienti,mi rispondeva una operatrice ,che devo dire,finalmente,si e' data un po' di pena.rispiegavo cio'di cui erano gia' al corrente.Immediatamente viene contattata la concessionaria nella figura del capo officina,il quale nonostante una conoscenza piu' che ventennale con il sottoscrito(prima ancora di essere un cliente Mazda sono stato per tanti anni cliente ford)dichiarava all'operatrice che non mi conosceva e che non conosceva assolutamente il mio caso.A quel punto venivo ricontattato da Mazda italia ,e la stessa operatrice mi chiedeva di inviarle una mail in cui descrivere in maniera precisa con nomi e cognomi i fatti come si erano svolti dal momento in cui io mi sono lamentato della rumorosita' che e' insorta sul mio motore.Prontamente ho inviato la mail non solo con dovizia di particolari ma corredata di tutte le mie lamentele e i difetti da me segnalati e mai sistemati.Ricontattato per la terza volta ,l'operatrice mi informava che era stato informato un ingegnere e l'ispettore di zona,ci siamo lasciati che oggi sarei stato ricontattato da loro.Che sia la volta buona??????

 

[melego73]

il fatto e' che non e' questo il modo di risolvere i problemi.
Solo 10/15 anni fa,chi si sarebbe mai sognato di contattare l'importatore per cercare di risolvere i propri problemi?
Nessuno.
Si andava in officina e il meccanico faceva tutto lui.
Ora fanno i preziosi,i burocrati e alla fine scassano la minkia.
Non c'e' piu' il rapporto amichevole tra officina e cliente (come ho al contrario con quelli di seat e Yamaha per la moto).
La prossima auto che compro,prima di firmare il contratto,vado a conoscere il personale in officina

 

[mikko61]

CONCORDO,anche perche' dall'esperienza che ho,spesso chi opera nelle officine e spesso e volentieri un assemblatore .

 

[Inviperito]

Che sia la volta buona??????

Speriamo.

 

[melego73]

Che sia la volta buona??????

Speriamo.

mah,io non ne sono così convinto perche' ho avuto modo in passato di parlare sia con l'ingegnere sia con l'ispettore di zona e mi e' sembrato di parlare ad un muro di gomma.
in qualita' di rappresentanti di un'azienda,non sputano nel piatto dove mangiano e di conseguenza,sulle questioni opinabili,non c'e' verso di uscirne.

 

[Inviperito]

Che sia la volta buona??????

Speriamo.

mah,io non ne sono così convinto perche' ho avuto modo in passato di parlare sia con l'ingegnere sia con l'ispettore di zona e mi e' sembrato di parlare ad un muro di gomma.
in qualita' di rappresentanti di un'azienda,non sputano nel piatto dove mangiano e di conseguenza,sulle questioni opinabili,non c'e' verso di uscirne.

Vedi però che in questo caso l'onere della prova, per non intervenire in garanzia, spetta a Mazda per cui sono loro che devono dimostrare che c'é una responsabilità del proprietario della vettura. Se non sono in grado di farlo devono intervenire direttamente. Per questo io pretenderei una diagnosi scritta.

 

[melego73]

certo,ma sai altrettanto bene che se loro dicono che non c'e' nessun rumore strano,e' la tua parola contro la loro.
Poi il giorno che si sbraga tutto sono capaci di dirti che potevi intervenire prima.
Li conosci bene anche tu come ragionano,forse meglio di me.
Un conto e' presentarsi con un componente che non funziona o un motore rotto,un conto e' presentarsi con un sospetto.
Anche quando sono andato in officina a dire che faceva un rumore strano allo scarico,mi hanno risposto che e' impossibile e che loro non sentivano niente di anomalo.
Io ho insistito e gli ho lasciato l'auto per un controllo approfondito dicendogli che se non aveva niente,gli avrei pagato la mano d'opera di tasca mia.
Alla fine era il collettore di scarico crepato.
Avevo ragione,ma come sempre e' stata messa in dubbio la mia opinione.

 

[Inviperito]

Ok però io se ti dico che c'é un rumore anomalo e tu mi scrivi che non c'è alcun difetto e non mi sistemi la vettura poi io la faccio verificare da un meccanico di fiducia il quale, se del caso, accerterà un inconveniente e che ha sostituito il pezzo xy ... io pretendo il rimborso della somma spesa e avrò titolo a farlo ...

 

[melego73]

in questo caso si.

 

[Inviperito]

ci siamo lasciati che oggi sarei stato ricontattato da loro.Che sia la volta buona??????

Allora??? Ti hanno contattato???

 

[mikko61]

ANCORA SONO IN ATTESA.

 

[melego73]

Stanno riflettendo sul da farsi
come se avessero una via d'uscita

 

[Inviperito]

ANCORA SONO IN ATTESA.

Immaginavo ... se ascoltavo loro sarei ancora quì ad aspettare che mi richiamassero .... metti le mani avanti con la diffida, magari se preferisci addolciscila ma metti nero su bianco un termine, anche più ampio di 15 gg se vuoi, ma entro il quale devono intervenire altrimenti stai al loro gioco.

 

[gtg]

Finche va è una gran macchina. Se riconoscessero la garanzia rimarrebbe una grande macchina ( da non usare in Germania ). Purtroppo però la politica di Mazda Italia è ben diversa. Acquista ed arrangiati.
Raccontano barzellette anche a quelli del settore, impunemente.
Come rimpiango la mia Golf 4 TDI 115 cv. 495.000 km sostituendo solo la batteria, oltre alla normale manutenzione.

 

[NUGNES]

Acqua nel carburante dopo assistenza in concessionaria e costo di 285 euro ritiro l'auto e dopo solo 100 km si verifica lo stesso problema con il carburante messo dalla concessionaria (il mio era sto totalmente tolto ), porto l'auto a bosch CAR Service e mio rammarico constato che non era stato sostituito il filtro del carburante e non era stato smontato il serbatoio come riportava la fattura dell'intervento in concessionaria girgi2 di Napoli ma semplicemente svuotato con una pompa e pulito il filtro carburante e no sostituito ,cosa veramente grave per una concessionaria Mazda e ancora più' grave contattata Mazda Italia per telefono e via email per le mie lamentele ,silenzio totale nessuna risposta ne telefonica né per email.
L'assistenza al bosch CAR Service e' costata 45euro e l' auto funziona ancora .
Ho avuto un problema con skoda Octavia skoda Italia mi ha chiamato mi ha risolto il problema e mi ha chiesto scusa per l'accaduto con la concessionaria e mi ha fatto avere un forte sconto su tagliando seguente .
Mazda Italia si permette di questi tempi di trattare così i suoi clienti!!!!!!
Non comprate Mazda le auto non sono forse neanche male ma il post vendita fa pieta' e in caso di problemi Mazda Italia non se ne frega assolutamente niente e non vigila sulla qualità delle sue officine