Una lamentela per il service MB

[renexx]

Premetto che in questo frangente non fornisco indicazioni precise sull'officina in questione perchè ritengo la vicenda più irritante che grave, ma, all'occorrenza posso essere maggiormente circostanziato.
Avevo preso, in anticipo di un mese, l'appuntamento per un tagliando al mio GLK.
Avevo volutamente scelto un anticipo così rilevante per essere sicuro di poter disporre di un'auto sostitutiva (da me espressamente richiesta) in quanto, stando ad una quarantina di km di distanza, mi avrebbe consentito di rientrare per degli appuntamenti ed altro, senza perdere quasi una giornata.
Arrivato il giorno fatidico, accompagno il bimbo a scuola e mi accingo a prendere l'autostrada. In quel mentre, sopraggiunge una telefonata dell'officina (poco dopo le otto di mattina) che mi avvisa che l'auto sostitutiva non sarebbe stata disponibile.
Chiedo il motivo, e mi rispondono che le auto a loro disposizione erano tutte fuori e nessuna era rientrata.
A quel punto, non potendo certo disturbare alle otto del mattino amici e conoscenti vari per farmi accompagnare, avrei dovuto prendere un nuovo appuntamento.
Il che mi ha fatto irritare parecchio: avevo preso una giornata di lavoro per fare quella ed altre commissioni, chiedendo la famosa auto allo scopo, ed avrei dovuto prendere un altro giorno per la loro negligenza?
Seccato, ho chiamato il customer care della Casa ed ho esposto i fatti (sono passati un paio di giorni); successivamente, ho preso un appuntamento presso un'altra officina.
Credo che, in mancanza di novità, non mi servirò più della prima assistenza.

 

[rimix]

Premetto che in questo frangente non fornisco indicazioni precise sull'officina in questione perchè ritengo la vicenda più irritante che grave, ma, all'occorrenza posso essere maggiormente circostanziato.
Avevo preso, in anticipo di un mese, l'appuntamento per un tagliando al mio GLK.
Avevo volutamente scelto un anticipo così rilevante per essere sicuro di poter disporre di un'auto sostitutiva (da me espressamente richiesta) in quanto, stando ad una quarantina di km di distanza, mi avrebbe consentito di rientrare per degli appuntamenti ed altro, senza perdere quasi una giornata.
Arrivato il giorno fatidico, accompagno il bimbo a scuola e mi accingo a prendere l'autostrada. In quel mentre, sopraggiunge una telefonata dell'officina (poco dopo le otto di mattina) che mi avvisa che l'auto sostitutiva non sarebbe stata disponibile.
Chiedo il motivo, e mi rispondono che le auto a loro disposizione erano tutte fuori e nessuna era rientrata.
A quel punto, non potendo certo disturbare alle otto del mattino amici e conoscenti vari per farmi accompagnare, avrei dovuto prendere un nuovo appuntamento.
Il che mi ha fatto irritare parecchio: avevo preso una giornata di lavoro per fare quella ed altre commissioni, chiedendo la famosa auto allo scopo, ed avrei dovuto prendere un altro giorno per la loro negligenza?
Seccato, ho chiamato il customer care della Casa ed ho esposto i fatti (sono passati un paio di giorni); successivamente, ho preso un appuntamento presso un'altra officina.
Credo che, in mancanza di novità, non mi servirò più della prima assistenza.

e ma te tu sei il classico cliente rompi co----oni... scusa se telo dico..
non è colpa loro, ti hanno anche chiamato, sono cose che succedono non siamo robot... nella vita non va niente tutto liscio e programmato, e se allora tu avevi un appuntamento e venivi tamponato da un auto così da saltare l ì appuntamento? loro si dovevano lamentare di te che gli hai saltato il controllo?
ti hanno chiamato , alcuni non ti chiamavono neanche telo assicuro..
chiamando il customer service sei passato agli occhi di chi ti ha ascoltato un bacchettone telo assicuro...penso tela potevi risparmiare...
ho capito che sono cose che non devono succedere pero succedono...
saluti

 

[parisano]

renexx

mi sembra esagerato :lol:

ma scusa tu nel tuo lavoro non ti sono mai capitati imprevisti !!!

 

[renexx]

e ma te tu sei il classico cliente rompi co----oni... scusa se telo dico..
non è colpa loro, ti hanno anche chiamato, sono cose che succedono non siamo robot... nella vita non va niente tutto liscio e programmato, e se allora tu avevi un appuntamento e venivi tamponato da un auto così da saltare l ì appuntamento? loro si dovevano lamentare di te che gli hai saltato il controllo?
ti hanno chiamato , alcuni non ti chiamavono neanche telo assicuro..
chiamando il customer service sei passato agli occhi di chi ti ha ascoltato un bacchettone telo assicuro...penso tela potevi risparmiare...
ho capito che sono cose che non devono succedere pero succedono...
saluti

Credo che un marchio premium si debba distinguere anche per il servizio, fa parte di quel plus che paghi all'acquisto.
Mi hanno sì chiamato, ma troppo tardi. Ho fissato la macchina sostitutiva UN MESE prima, ma se avessero chiamato almeno il giorno precedente, avrei potuto organizzarmi.
Se fossi stato tamponato, o mi fossi rotto una gamba, sarebbe stata causa di forza maggiore; nel loro caso trattasi di NEGLIGENZA.
Chiamando il customer care ho anticipato la telefonata che quasi sempre mi fanno dopo un qualsiasi intervento in officina, poichè, guarda caso, la soddisfazione del cliente per la Casa è importante.

 

[renexx]

renexx

mi sembra esagerato :lol:

ma scusa tu nel tuo lavoro non ti sono mai capitati imprevisti !!!

Bravo, mi hai dato uno spunto per la discussione. Io ho a che fare con clienti tutto il giorno. In caso di imprevisti non dipendenti dalla mia volontà, cerco comunque un modo per soddisfare il cliente.
Se l'imprevisto dipende invece, per esempio, da una mia dimenticanza, o da un'organizzazione carente, cerco di rimediare anche rimettendoci di tasca mia.

 

[renexx]

Tenete anche presente che la vicenda mi costerà un'ulteriore giornata di lavoro (o quasi) per un nuovo appuntamento.

 

[manuel46]

renexx

mi sembra esagerato :lol:

ma scusa tu nel tuo lavoro non ti sono mai capitati imprevisti !!!

Bravo, mi hai dato uno spunto per la discussione. Io ho a che fare con clienti tutto il giorno. In caso di imprevisti non dipendenti dalla mia volontà, cerco comunque un modo per soddisfare il cliente.
Se l'imprevisto dipende invece, per esempio, da una mia dimenticanza, o da un'organizzazione carente, cerco di rimediare anche rimettendoci di tasca mia.

Io la penso come te, sono preciso scrupoloso, attento.....ma gli altri se ne fottono,
se io avessi avuto un cliente (mettiamo dovessi fare quel lavoro) che UN MESE PRIMA si organizza per essere sicuro di avere un auto sostitutiva,
non lo puoi chiamare quando ormai è già in viaggio e ha organizzato la giornata, ovvero preso un giorno di ferie ecc,
o fai rientrare un auto sostitutiva, oppure gli dai la tua personale cavolo!!!
idem se giriamo la frittata, se tu cliente mi prendi un appuntamento e poi per motivi personali non mi porti l'auto, mi rechi un danno che io personalmente metterei in conto sotto la voce "appuntamento rimandato",
il mio dentista quando non si riesce a disdire in tempo un appuntamento, fa pagare 50?, cosi ai bidoni passa la voglia di fare i pressapochisti, e fa bene!

 

[renexx]

Io la penso come te, sono preciso scrupoloso, attento.....ma gli altri se ne fottono,
se io avessi avuto un cliente (mettiamo dovessi fare quel lavoro) che UN MESE PRIMA si organizza per essere sicuro di avere un auto sostitutiva,
non lo puoi chiamare quando ormai è già in viaggio e ha organizzato la giornata, ovvero preso un giorno di ferie ecc,
o fai rientrare un auto sostitutiva, oppure gli dai la tua personale cavolo!!!
idem se giriamo la frittata, se tu cliente mi prendi un appuntamento e poi per motivi personali non mi porti l'auto, mi rechi un danno che io personalmente metterei in conto sotto la voce "appuntamento rimandato",
il mio dentista quando non si riesce a disdire in tempo un appuntamento, fa pagare 50?, cosi ai bidoni passa la voglia di fare i pressapochisti, e fa bene!

Grazie per la solidarietà. A volte basta poco per non scontentare un cliente. Nel mio caso bastava semplicemente telefonare il giorno prima, e stop.
Lo dico anche dall'altra parte della barricata: se aspetto l'ultimo momento, devo essere anche pronto con un rimedio d'emergenza, per non deludere il cliente.

 

[loopo]

Sono d'accordissimo con renexx. Il comportamento della conce e' semplicemente ridicolo..

 

[dendra]

Sarebbe bastato avvertire il giorno prima della non disponibilità dell' auto...
come scritto da renexx sarebbe stato gradito e risolutivo

Comunque anche se il disagio non è stato lo stesso, in giugno LA concessionaria VW di Milano quella talmente grande che si è messa il Duomo stilizzato come logo ... mi ha fatto fare 45 minuti di attesa per l' accettazione dell' auto (intervento prenotato da più di 20 giorni).
Gentili nello scusarsi ok...ma 45 minuti per consegnare un mazzo di chiavi sono stati un "affronto" alla mia rispettosa telefonata di quasi un mese prima per fissare l' appuntamento.

L' errore, la dimenticanza ci stanno, ma si trattava di fare una telefonata, non di riverniciare un traghetto!
Ciao

 

[renexx]

Ringrazio anche loopo e dendra. In effetti, ho anticipato subito che si trattava di una vicenda più irritante che grave (anche se il disagio qualcosa mi costa), ma, d'altro canto sarebbe bastato poco per rimediare od anche per far sì che non accadesse proprio nulla.
Per quanto riguarda le attese dai conce, come dice dendra, l'ultima volta che andai in un punto Subaru per valutare l'acquisto di una Outback, ho aspettato una mezz'ora prima di andarmene, visto che non si era presentato nessuno...

 

[sances70]

Concordo che non è ammissibile per un marchio premium un tale comportamento, avvisa il cliente almeno un giorno prima.
Vi racconto ciò che capitò a un mio amico: cliente azienda con 10 auto tutte dello tesso marchio premium tedesco, prenota l?ennesimo tagliando con largo anticipo per assicurarsi l?auto sostitutiva, il giorno dell?appuntamento gli rispondono di persona che l?auto sostitutiva si c?è, ma se la deve andare a prendere nell?altra sede a circa 30km e?, si trattava di una Fiat Fiorino! Non è uno scherzo. Ovviamente dopo quel fatto, cambiò marchio per tutti mezzi.

 

[renexx]

Concordo che non è ammissibile per un marchio premium un tale comportamento, avvisa il cliente almeno un giorno prima.
Vi racconto ciò che capitò a un mio amico: cliente azienda con 10 auto tutte dello tesso marchio premium tedesco, prenota l?ennesimo tagliando con largo anticipo per assicurarsi l?auto sostitutiva, il giorno dell?appuntamento gli rispondono di persona che l?auto sostitutiva si c?è, ma se la deve andare a prendere nell?altra sede a circa 30km e?, si trattava di una Fiat Fiorino! Non è uno scherzo. Ovviamente dopo quel fatto, cambiò marchio per tutti mezzi.

Io non mi sono arrabbiato fino a quel punto, rimango soddisfatto della mia macchina e dell'assistenza Mercedes in generale. Il comportamento di un singolo service non mi ha fatto cambiare parere sul Marchio.
Però ho cambiato officina.

 

[renexx]

Un piccolo aggiornamento. Ieri mi ha contattato sia l'officina presso cui ho effettuato il tagliando (450 euro, per la cronaca), per assicurarsi che fossi rimasto soddisfatto, sia il servizio clienti della Mercedes.
Questi ultimi, in seguito alla mia segnalazione, avevano contattato la prima officina, chiedendo la loro versione dei fatti. Sono state porte delle scuse da riferirmi, riguardo ad una situazione incresciosa ma dovuta, secondo loro, ad una certa emergenza improvvisa.
Io ho ribadito che sarebbe bastato veramente poco per far sì che nulla accadesse, ed ho anche segnalato il risultato positivo con il secondo service.
Comunque, ho notato con piacere che, in Mercedes, una certa attenzione per il cliente ancora la conservano.

 

[BelliCapelli3]

Un piccolo aggiornamento. Ieri mi ha contattato sia l'officina presso cui ho effettuato il tagliando (450 euro, per la cronaca), per assicurarsi che fossi rimasto soddisfatto, sia il servizio clienti della Mercedes.
Questi ultimi, in seguito alla mia segnalazione, avevano contattato la prima officina, chiedendo la loro versione dei fatti. Sono state porte delle scuse da riferirmi, riguardo ad una situazione incresciosa ma dovuta, secondo loro, ad una certa emergenza improvvisa.
Io ho ribadito che sarebbe bastato veramente poco per far sì che nulla accadesse, ed ho anche segnalato il risultato positivo con il secondo service.
Comunque, ho notato con piacere che, in Mercedes, una certa attenzione per il cliente ancora la conservano.

Per un disguido così credo sia sufficiente che un intervento precedente si prolunghi - fuori programma - di un giorno, e ti chiamano per spostare l'appuntamento. Magari sarebbe stato meglio la sera prima. A voler essere lussuosi, se succede, una concessionaria Mercedes dovrebbe fare una convenzione col primo autonoleggio dietro l'angolo, ed alla bisogna, attingere ad una vettura fuori dal proprio parco....ma di questi tempi l'acqua é poca.

P.s. te l'hanno già detto che sei un rompicoglioni?