AFFIDABILITA' E SERVIZI KIA VENGA

[oolliivviioo]

Ciao a tutti, sono possessore di una Venga 1400 crdi ex dall'ottobre 2011 ed ho percorso 17000km senza intoppi.
Anche se con mia moglie l'abbiamo sempre usata senza tirargli il collo ma facendo comunque percorsi misti prevalentemente di periferia a falsi piani in salita (e discesa)con a bordo tre persone la media di consumo è fra 4,7-5,3 l/100km, controllando l'olio sovente non ho comunque avuto tristi sorprese di allungamento dell'olio con gasolio per la pulizia del filtro antiparticolato (il dpf entra in azione ogni 700 km circa e il motore va per un po' irregolare e più rumoroso accelerando, consumando di più ma non è mai accaduto nulla di male).
Ebbi nel tempo modo di chiamare il servizio clienti per alcune questioni e l'ho trovato sempre esauriente, pronto e gentile.
Ieri mattina (17/07) alle 8 ho usato anche il servizio assistenza perchè l'auto dopo l'avvio non funzionava più, (sferraglia al minimo e fuma accelerando). Anche questo servizio ha funzionato egregiamente trasportandomi alla officina autorizzata (nello stesso concessionario dove l'acquistai) nel giro di 2 ore dalla chiamata.
Essendo l'ingresso in officina impossibile col carro il techical manager ha spostato personalmente a motore l'auto assicurandomi che non c'è pericolo per le valvole.
Non potendo fare alcuna diagnosi in mancanza del "ragazzo per collegare il dispositivo di diagnosi" ha supposto che avessi della benzina nel serbatoio al posto del gasolio ma -annusato dal tappo e rassicurato dal fatto che avevo fatto il pieno per 40 litri 250 km prima- ha ipotizzato che fosse un iniettore guasto, ma solo dopo accertato il perfetto livello dell'olio.
Purtoppo l'officina non ha alcuna auto di cortesia ma mi avrebbero fatto sapere in giornata il guasto e il tempo supposto per riparalo.
Alla sera (H 17.30) della stessa giornata li ho chiamati ma non avevano ancora potuto vedere cosa avesse ma "...ci si stiamo mettendo adesso, lei non ci chiami, la chiameremo domani, forse in serata..."
Per vedere se avessi la possibilità di avere nel frattempo un'auto di cortesia ho chiamato il servizio clienti che sempre molto cortesemente mi ha detto "...la mia garanzia non lo prevede ma è a libera discrezione delle officine... se ne vuole una può però richiederla in noleggio al servizio di assistenza."
Mi chiamerà oggi l'officina autorizzata Kia?

 

[matto80]

Che notizie... Io invece dovrò portarla in ricovero quando mi chiameranno per la sostituzione di tutto il pacco firizione + volano, ovviamente tutto in garanzia :lol:

 

[gufo59]

Che notizie... Io invece dovrò portarla in ricovero quando mi chiameranno per la sostituzione di tutto il pacco firizione + volano, ovviamente tutto in garanzia :lol:

Frizione + volano :shock:
Puoi spiegare meglio cosa è successo?
La tua è crdi 1.6cc 115cv?

 

[oolliivviioo]

"Bene", è passata la seconda giornata dal ricovero dell'auto presso l'officina autorizzata Kia dello stesso concessionario; aspettavo che mi chiamassero ma alle ore 17 non avendolo essi fatto l'ho fatto io. Il responso è la rottura della pompa di iniezione (a 17000km), ed il tempo per la riparazione non si sa perchè non sanno se bastano due giorni per far arrivare il ricambio e comunque non ce la faranno a riconsegnarla per questo sabato ma solo forse per il prossimo (dal 17 al 28 c.m.) e quando arriverà il pezzo mi avviseranno; alle mie preoccupate rimostranze per un'auto nuova così ma con già la pompa del carburante rotta il "meccanico" mi risponde che non devo preoccuparmi perchè il motore non ha niente ed è la prima volta che si rompe una pompa... (intendendo ovviamente da così nuova).
Allora richiamo il servizio clienti Kia (tel 848582588) e -dopo sempre aver dato la targa e confermate le generalità come ieri- "insisto" ad avere un'auto sostitutiva per il periodo facendone notare le ragioni del difetto ovviamente di fabbrica: adesso a differenza di ieri -ma evidentemente mi ero io spiegato male- ho diritto ad averla per due giorni ma devo farlo chiamando Europ Assistance (tel 803803... se c'è un nr più specifico è sul libretto di garanzia ma è dal meccanico) con la quale Kia assiste la clientela anche per il carro attrezzi (vedi ieri) e poi l'officina a discrezione chiederà la proroga del prestito d'auto.
Chiamo E. A., dopo la prima ovvia verifica di targa è seguita l'attesa di 30 minuti e quindi ho ripetuto la targa e una gentilissima signora prodiga in spiegazioni mi ha detto come comportarmi:
1)_la richiesta la deve fare l'officina per via fax (si meraviglia che l'officina avendo l'auto da due giorni non l'abbia fatto ma, io le ho spiegato che evidentemente non aveva individuato il problema ( al tec. man. manvcava il ragazzo); quindi dovrò sollecitare l'officina perchè domani mattina faccia sto fax.
2)_io posso anticipare la richiesta per emergenza ma sarebbe solo utile per una giornata di auto sostitutiva, e adesso che è sera gli unici autonoleggi si troverebbero all'areoporto...
3)_comunque (e sempre comunque) deve arrivare la richiesta dall'officina autorizzata Kia, con il numero di giorni necessario alla restituzione dell'auto riparata per poter avere nel periodo l'auto in sostituzione.
4)_dopo che l'officina avrà fatto il fax dovrò richiamare Europ Ass. per accordarmi e magari trovare un autonoleggio più comodo da raggiungere.
5)_recandomi all'autonoleggio (se non vado io posso delegare mia moglie ed io sarò iscritto come secondo guidatore) dovrò versare una cauzione che varia da noleggio a noleggio di forse 200-300 ? oppure dare i nr della carta di credito.
Riuscirò ad avere domani soddisfazione per l'auto sostitutiva? Alla prossima!

 

[oolliivviioo]

Terza giornata dal ricovero dell'auto per rottura della pompa iniezione a 17000km della Kia Venga 1400 crdi ex...
Per essere più breve accade che dopo le istruzioni di ieri e le odierne diverse ore di richeste e telefonate dal mattino al pomeriggio, Europ Assistance mi darebbe l'auto ma a queste condizioni:
1)_per un solo giorno perchè sebbene il preventivo faxato del meccanico autorizzato Kia sia di 10 giorni, E.A. deve chiedere prima il responso alla Kia...
2)_presentando una cauzione potrei ritirare un'auto ma solo all'aeroporto perchè ormai è tardi...(come ieri).
Lasciando perdere quanto sia disagievole arrivare all'areoporto e considerando che dovrò riportare l'auto dopo un solo giorno essendo convinto della lentezza Kia anche solo che a rispondere alla E.A. come sinora hanno fatto preferisco aspettare che almeno si convincano che l'auto è in panne da 3 giorni e ne sono previsti altri 10 ma chi scommetterebbe che basteranno grazie all'efficenza Kia?
Riguardo al servizio di garanzia ricambi si consideri che la pompa non si trova in Italia ma devono farsela arrivare dall'estero...
Come si evolverà?

 

[gufo59]

Caspita.....speriamo che risolvano in fretta!

Però è strana la faccenda che non c'è la pompa in Italia.....Quando hai telefonato a KIA l'hai fatto presente?

 

[matto80]

Che notizie... Io invece dovrò portarla in ricovero quando mi chiameranno per la sostituzione di tutto il pacco firizione + volano, ovviamente tutto in garanzia :lol:

Frizione + volano :shock:
Puoi spiegare meglio cosa è successo?
La tua è crdi 1.6cc 115cv?

Esatto! Da ormai parecchi km rilasciando la frizione in prima si sentiva uno strano rumore, ma oltre a quello la frizione e la macchina va e andava egregiamente. Mio sono allora rivolto in officina per sapere da cosa deriva il rumore, e il responso è che il rumore non me lo sognavo, bensi è un problema della frizione. Da quello che mi ha detto il capofficina devo prima chiedere il permesso a kia italia, poi arrivatogli tutti il kit devo fare un lavoretto! E' stato menzionato anche il volano, quindi penso che sarà cambiato anche quello, vedremo come si sviluppa la situazione

 

[oolliivviioo]

...sempre il 19 c.m. la faccenda si era prima evoluta lamentando all'amminstrazione dell'officina la lungaggine sia per la diagnosi del guasto (dalla mattina del 17 c.m.) e sollecitando l'invio del fax alla Kia per la richiesta dell'auto sostitutiva in ragione dei diversi giorni necessari alla riconsegna...(mia moglie sa essere molto combattiva ed è stata invitata a capire che avevano molto da fare); quindi Servizio Clienti Kia (la quarta o quinta persona diversa dal mattino) mi ha chiamato per dirmi che ora era possibile avere l'auto sostitutiva non più per un solo giorno ma per quattro e, a seguito della mia domanda se fosse possibile allungare essendo già previsti 10 gg dal loro meccanico, sarebbe possibile chiedere successivamente una proroga.
Così, scelta l'agenzia meno scomoda da raggiungere e meno cara per la cauzione (non ho la carta di credito, e fra tre agenzie mi hanno chiesto rispettivamente 400, 300 e 200?) e fattomi prestare un'auto (sennò sarei arrivato tardi con i mezzi pubblici) sono andato assieme a mia moglie presso Europ Car.
Lì una gentilissima signora ci ha illustrato le regole e consegnato un'auto nuova di zecca appena lavata ma che non poteva essere più di 1200cc essendo la cauzione in contanti invece che con carta di credito; inoltre -pur avendo più volte ribadito che l'auto fosse guidabile senza accompagnamento sia da me che mia moglie- così non è stato perchè costa di più; oltretutto si è raccomandata (a noi) di sollecitare l'officina che invii via fax la richiesta di proroga sennò pagherò le giornate non "coperte" entro l'ora di consegna allo scadere nel quarto giorno... (ora è venerdì mattina, sabato l'officina lavora 1/2 giornata, domenica è chiuso e lunedì scade il primo periodo permesso di noleggio).
Devo sbrigarmi!
Ah! purtroppo l'auto non è nè Venga nè Kia, e nel bagagliaio -pur capiente, regolare e con la ruota di scorta sotto al pianale- non ci sta il nostro ombrellone e tanto meno le sdraio ma fortuna vuole che non dovrei nè andare al mare (sarà nuvolo nel w.e.) nè portare i nonni; mi ero viziato con i capacissimi abitacolo e bagagliaio della Venga ma va bene senzaltro così.
Mia moglie poi trova che l'auto a noleggio si guidi splendidamente, si gira con un dito e la seduta è molto buona, io ho trovato il motore elastico e silenzioso e lo stop&start funziona davvero bene (per noi è la prima volta) e non ce se ne accorge nemmeno... è una perfetta auto da città e brevi fuoriporta secondo gli standard odierni.

 

[gufo59]

Che notizie... Io invece dovrò portarla in ricovero quando mi chiameranno per la sostituzione di tutto il pacco firizione + volano, ovviamente tutto in garanzia :lol:

Frizione + volano :shock:
Puoi spiegare meglio cosa è successo?
La tua è crdi 1.6cc 115cv?

Esatto! Da ormai parecchi km rilasciando la frizione in prima si sentiva uno strano rumore, ma oltre a quello la frizione e la macchina va e andava egregiamente. Mio sono allora rivolto in officina per sapere da cosa deriva il rumore, e il responso è che il rumore non me lo sognavo, bensi è un problema della frizione. Da quello che mi ha detto il capofficina devo prima chiedere il permesso a kia italia, poi arrivatogli tutti il kit devo fare un lavoretto! E' stato menzionato anche il volano, quindi penso che sarà cambiato anche quello, vedremo come si sviluppa la situazione

Per favore,quando ci saranno novità,informaci degli sviluppi

 

[oolliivviioo]

...23/07, stamattina l'officina Kia ha ricevuto la visita dell'ispettore che ha sentenziato che ho ricevuto già per troppi giorni (4) l'auto di sostituzione e quindi, visto che è riuscito (riuscirà) a far arrivare il ricambio domani mattina (a detta del concessionario "...perché è evidentemente più ammanicato di noi..." ?!) e l'auto sarà riparata forse per domani sera o dopodomani non mi prorogano l'auto di sostituzione...
Dovrò riportarla quindi oggi stesso presso l'Europ Car ricordandomi di ripristinare il pieno di benzina e recuperare la caparra.
N.B. l'auto da me "decantata" fornitaci da Europ Car era sì "nuova di zecca" avendo poco più di 4000 km, ma era stata lavata molto approssimativamente (solo con un po' d'acqua a canna) essendo con i passaggi porta infangati, le "tendine di unto" interno ai vetri (non ci si vedeva niente), i sedili sporchi, (ci ha poi pensato a pulirla mia moglie, che brava!).
Vedremo comunque quando realmente sarà riconsegnata e come risulterà meccanicamente riparata la mia Venga... tra un paio di giorni al massimo e tutto ok? Ma sì!

 

[gufo59]

Auguri!

 

[oolliivviioo]

Molto bene, ieri 25 luglio, quindi all'inzio del nono giorno l'auto era pronta.
Le mie impressioni riguardo al servizio sono state in sintesi queste:
1)_a parte la pronta risposta di Europ Assistance, poi la lentezza: per la diagnosi sono servite due giornate, probabilmente per mancanza di organico; in effetti di meccanici che lavorassero manualmente alle autovetture non ne avevo visto e lo stesso tec. man. mi aveva fatto notare "quante" auto (varie marche ben inteso) aspettavano l'intervento.
2)_l'accesso e le dimensioni della officina sono miseri; almeno rispetto ai centri Fiat a cui ero abituato andare.
3)_difficoltà ad ottenere l'auto sostitutiva (con Fiat l'avevo ottenuta di classe superiore e per 8 giorni sinchè non mi richiamarono e senza dover andare in giro per i noleggiatori); capisco che mirino a non darla per risparmiare ma capire come ci si deve comportare e dover stare a telefonare ed accordarsi per una giornata intera per poi sentirsi dire che la richiesta la deve fare l'officina... (se avessi tenuto i libretti di garanzia con me con le istruzioni invece di lasciarli in macchina sarei stato più furbo!)... e poi per averla per 4 giorni in luogo dei 5 massimi a fronte dei 10 richiesti dal meccanico. Però la garanzia a me sembra sibillina quando dice i periodi di concessione dell'auto a seconda della durata della manodopera, come se -appurato il guasto- se la manodopera è di 6 ore ma l'auto la trattengono dopo 24 ore di diagnosi per ulteriori 144 il diritto sia di 1 giorno.
Per me così non è stato ma l'ispettore -che avrebbe forse potuto accettare il 5° giorno ma non l'ha fatto- ha verosimilmente accelerato la pratica.
4)_solo al 7° giorno, "grazie" all'ispettore che essendo "più ammanicato" ha trovato il ricambio senza aspettare che arrivi dall'estero, la soluzione si è sveltita; scusatemi se sono maligno -mi scuso col meccanico se penso "male" e probabilmente mi sbaglio- ma ho l'idea che esso mi abbia voluto dire che il pezzo era lungo ad arrivare per farmi mettere il cuore in pace ed aspettare perchè ingolfato dalla mole di lavoro; poi a seguito delle lamentele della mia agguerrita moglie e aver ottenuto la "troppo dispendiosa" auto (una Pandina) a detta dell'ispettore, tutto ha dovuto avere un più rapido epilogo per contenere le spese: forse a scapito del buon lavoro?...
5)_il lavoro direi -anche se da ignorante- che è stato fatto molto, ma molto bene; infattti in tempi diversi e senza influenzarci reciprocamente col giudizio, sia io, sia mia moglie e sia mia figlia abbiamo trovato il motore dal rumore più sordo e meno metallico in accelerazione; insomma l'auto va meglio che da nuova.
Voto servizi? Voto affidabilità? Non so, adesso aspetto ancora qualche km!

 

[gufo59]

Beh,almeno è finita,sinceramente non so se con altre marche (anche blasonate)sarebbe andata così bene.....
Anche secondo me il meccanico ci ha provato a tenersi l'auto per finire altri lavori.
Aspettiamo un po' di km e vediamo come và,puoi dire la città dove si trova la conce? Ciao

 

[pandaquattroperquattro]

Cercavo su questo forum notizie sulla Venga, che avevo inserito nella rosa della auto papabili (vorrei cambiare auto entro natale).
Francamente, tra il guasto dopo neppure un anno e a soli 17.000 km, i 9 gg per riparare un guasto da nulla (una pompa si cambia in una giornata) e il tira e molla per l'auto sostitutiva.......mi sono un po' cadute le braccia. :cry:
Torno a riprendere in considerazione la Toyota Verso S.

 

[gufo59]

Cercavo su questo forum notizie sulla Venga, che avevo inserito nella rosa della auto papabili (vorrei cambiare auto entro natale).
Francamente, tra il guasto dopo neppure un anno e a soli 17.000 km, i 9 gg per riparare un guasto da nulla (una pompa si cambia in una giornata) e il tira e molla per l'auto sostitutiva.......mi sono un po' cadute le braccia. :cry:
Torno a riprendere in considerazione la Toyota Verso S.

Certe situazioni paradossali le creano le officine,la casa madre non può intervenire se in assistenza non si danno da fare(è così per tutte le case)

Per esperienza personale non ho mai avuto problemi con le assistenze in Veneto,ma sai dipende dalle persone che si incontrano e da come ci si pone di fronte ai problemi.
Prova a informarti meglio e vedrai che non è tutto nero.