Service Plus & sconto in ritardo

[bone81]

Buona sera a tutti,
scusate se aggiungo questo post ma volevo esporvi la mia situazione in quanto mi sento preso in giro dal servizio assistenza Mercedes Italia.

Premessa: a Gennaio ho ritirato la mia prima Mercedes, la nuova classe B.
Per essere sicuro di non avere problemi (di alcun tipo), mi sono convinto a stipulare il servizio assitenza Service Plus (Pacchetto Excellent).
Ora, il costo totale di questo pacchetto per 5 anni si aggira intorno ai 4000 Euro (cifra che sapevo benissimo di dover spendere).

Tuttavia in questi giorni mi è arrivata a casa una lettera inviata dalla sede Italiana, dove mi veniva offerto uno sconto del 10% se avessi stipulato il servizio assistenza.
Ma come? Prima mi fanno fare il contratto e poi mi dicono che se aspettavo qualche mese potevo avere lo stesso servizio a meno?
Ho contattato allora il servizio cliente in maniera telefonica ma sono stato liquidato in fretta e furia dall'operatore.
Questo è quello che mi sono sentito dire:"ci spiace, ma lei non doveva ricevere quella lettera".
Ho provato allora a contattare il servizio cliente via email tramite il loro sito: ad oggi (ed è passata già una settimana) non ho ancora ricevuto nessuna risposta.

Ora, il sito Mercedes Benz recita questa frase: "..per Mercedes-Benz la parte più importante della vettura è colui che la guida"

In questo momento, non mi pare di essere molto considerato dal mondo Mercedes..
Qualcuno ha qualche suggerimento in merito?
Grazie mille!

 

[renexx]

Scusa, ma forse non ho capito bene. Tu hai detto di avere stipulato il contratto di assistenza a gennaio, e di aver avuto notifica dello sconto del 10% in questi giorni, ovvero ben 10 mesi dopo?
E chi avrebbe dovuto avvisarti? non sono passati pochi giorni, certo la concessionaria non poteva saperne nulla, visto che sono promozioni commerciali che, di solito, vengono proposte dalle filiali nazionali e poi concertate sul territorio.
E neanche la MB Italia, cosa ti avrebbero potuto dire? Guardi che la sua auto fra un anno la scontiamo perchè non ne avremo vendute poi così tante? Il servizio clienti non ti ha dato una risposta perchè di risposte non ce ne sono. Un'operazione commerciale ha una data d'inizio ed una fine, non è mica un torto che ti hanno fatto, soprattutto per il motivo che sono passati parecchi mesi, e non qualche giorno.

 

[bone81]

Ciao,
concordo su quello che dici ma non sono assolutamente daccordo sul fatto che mi mandino una lettera a casa dicendomi che fanno uno sconto sul servizio.

Se non avessi saputo nulla era un conto, ma avvisandomi di questo sconto (non so te) ma mi sento preso in giro...