mancata garanzia

[merlinowiz]

Riguarda a Renault Scenic acquistata da pochi mesi, mi sono recato all'assistenza Renault di EDIT MOD per evidenziare la rottura del montante tra le due porte lato guidatore. Prima ancora di verificare quello successo, hanno detto che la rottura non era coperta da garanzia, dicendo che era dovuto ad un colpo, seppure questo non fosse presente e risultasse non possibile la rottura a seguito a colpo accidentale. Ho quindi fatto un'analisi specialistica, ed il risultato è che la porta anteriore, nella parte in gomma superiore, per una mancata calibrazione della stessa, tocca il montante, e quindi provoca durante l'apertura la sollecitazione del montante, causandone la rottura. La dinamica della frattura è perfettamente congruente con questo meccanismo, mentre risulta totalmente incompatibile con un colpo esterno. Avendo fatto reclamo presso l'ufficio clienti Renault, la risposta è stata che conta solo l'opinione dell'assistenza Renault, che come indicato non hanno effettuato l'analisi con i dovuti approfondimenti. Avendo chiesto di fare una perizia esterna, la risposta è che conta solo l'opinione della loro assistenza, ed alla rimostranza che la loro giustificazione non risulta tecnicamente possibile e che debbano dimostrarla, la risposta è che non ha importanza e che la loro opinione di parte è la sola che risulta valida. Non è un problema di costo, in quanto il pezzo costa circa 90€ + manodopera, ma trovo completamente inaccettabile un comportamento di questo tipo nei riguardi di un cliente, e che non si voglia cercare di approfondire se l'esame superficiale e preconcetto (la causa della rottura è stata data prima di esaminare l'auto e poi è stato cercato solo di giustificare quanto detto, evidenziando che erano visibili colpi non assolutamente presenti e che non avrebbero in ogni caso potuto portare alla tipologia di frattura presente). Già in precedenza l'assistenza da parte di EDIT MOD si è dimostrata molto carente, avendo fatto fare la sostituzione della cinghia di trasmissione per un'altra autovettura Renault (di mia moglie) dopo appena 40.000 km, con un costo elevato per la riparazione.

MOD: sono stati rimossi i riferimenti alle officine, come da regolamento.