Ma che bella assistenza madama Dorè

[eklasse]

possiedo da oltre 25 anni auto della stellina, (attualmente una classe A e una E SW. Convinto da sempre della qualità Mercedes e ancor più dell'assistenza impeccabile che ne giustificava il prezzo, recentemente ahimè ho toccato con mano quanto le cose siano cambiate. Cliente storico di una grossa concessionaria, ho sempre eseguito tagliandi e controlli esclusivamente presso la loro officina, fino a quando, con una successione di eventi inattesi per noi clienti, si è aperto il baratro e la concessionaria ha chiuso i battenti. Cose che capitano, se si fanno male i conti è normale e nessuno pretende che la casa madre paghi gli errori altrui!! Ma e i clienti?? A piedi senza nessuna informativa e assistenza nemmeno dal celebrato numero verde telefonico , dove un balbettante e insicuro addetto consultava in internet a quali officine indirizzarmi. Peggio!! Alla vigilia delle ferie la SW ha un improvviso calo del rendimento. verosimilimente per l'avaria del "debimetro" L'unica officina della zona si è rifiutata di prestarmi assistenza perchè anche loro avevano diritto alle ferie e in ogni caso sentenziavano che il guasto necessitava la sostituzione dell' intercooler. Già ammaestrato da precedenti episodi negativi e di assoluta scorrettezza, ho girato l'intera regione trovando finalmente un'officina Mercedes a un centinaio di km. Cara Mercedes spendi miliardi per pubblicizzare un'immagine che in realtà di signorile ha ben poco e che viene vanificata dal pessimo servizio, in questo frangente, reso ai tuoi clienti. Tanto tempo perso, nessuna informativa(Chi se ne frega dei miei problemi), e un rimpianto : ho speso quasi il doppio di un'altra marca di SW e mi pare di avere una "coreana". Alla prossima mi vendico!!!

 

[eklasse]

possiedo da oltre 25 anni auto della stellina, (attualmente una classe A e una E SW. Convinto da sempre della qualità Mercedes e ancor più dell'assistenza impeccabile che ne giustificava il prezzo, recentemente ahimè ho toccato con mano quanto le cose siano cambiate. Cliente storico di una grossa concessionaria, ho sempre eseguito tagliandi e controlli esclusivamente presso la loro officina, fino a quando, con una successione di eventi inattesi per noi clienti, si è aperto il baratro e la concessionaria ha chiuso i battenti. Cose che capitano, se si fanno male i conti è normale e nessuno pretende che la casa madre paghi gli errori altrui!! Ma e i clienti?? A piedi senza nessuna informativa e assistenza nemmeno dal celebrato numero verde telefonico , dove un balbettante e insicuro addetto consultava in internet a quali officine indirizzarmi. Peggio!! Alla vigilia delle ferie la SW ha un improvviso calo del rendimento. verosimilimente per l'avaria del "debimetro" L'unica officina della zona si è rifiutata di prestarmi assistenza perchè anche loro avevano diritto alle ferie e in ogni caso sentenziavano che il guasto necessitava la sostituzione dell' intercooler. Già ammaestrato da precedenti episodi negativi e di assoluta scorrettezza, ho girato l'intera regione trovando finalmente un'officina Mercedes a un centinaio di km. Cara Mercedes spendi miliardi per pubblicizzare un'immagine che in realtà di signorile ha ben poco e che viene vanificata dal pessimo servizio, in questo frangente, reso ai tuoi clienti. Tanto tempo perso, nessuna informativa(Chi se ne frega dei miei problemi), e un rimpianto : ho speso quasi il doppio di un'altra marca di SW e mi pare di avere una "coreana". Alla prossima mi vendico!!!

 

[psm]

E' triste , molto per te' , e' successo anche a me , con marche molto meno blasonate, e mi hanno spinto a pensare che la "stellina", fosse una forma di garanzia di qualita', spero che non mi succeda mai quello che e' successo a te' , ne morirei, non disperare , se la MB e' ancora una cosa seria , te lo dimostrera' , con i fatti , non fermarti ad un semplice numero verde , spedisci raccomandate RR , prometti azioni legali , e , spero per te' che ci sia ancora qualcuno con la testa sulle spalle che consideri la tua posizione, altrimenti e' la fine...... di tutte le cose di qualita' .
Non disperare , prova , poi fammi sapere, grazie.

 

[tiziano1983]

Sono possessore di una Mercedes Classe S di marzo 2007 con all'attivo 160.000km Vi scrivo per esprimere la mia profonda delusione riguardo questa macchina con la quale ho percorso in un anno e mezzo 150.000 km.
2 venerdi fa mi si è rotto il cambio, morta la centralina, sebbene avessi specificato che la macchina mi serve per lavoro, sono un autista privato, Mercedes ha impiegato ben 10 giorni a rendermi la macchina chiedendomi un conto di 2200 ? inclusivo di tagliando olio e 2 filtri.
Oltre al danno economico come uscita di cassa e come mancato guadagno, ho avuto anche diritto alla beffa che mi è venuta dal customer care: La Sua macchina non rientra nei parametri per usufruire della garanzia di correntezza, in quanto ha troppi chilometri...in pratica Mercedes stima che per una macchina da 100000 ? 75.000 km all'anno siano troppi.
Onestamente ora la macchina va bene però un trattamento del genere da un'azienda che fa della affidabilità la Sua arma vincente non me lo sarei aspettato.
Naturalmente ora questa Mercedes verrà messa in vendita e comprerò una Audi A8, che sebbene non abbia la stessa immagine ha dalla Sua un servizio assistenza che per esperienxa non si fa beffa del cliente.
Colgo l'occasione per segnalare un altro inconveniente capitato ad un collaboratore alla Sua nuova Classe E 220 si è rotto un iniettore, cosa frequente su queste macchine in quanto a detta del concessionario quasi tutte le 220 e le 250 sono rientrate in concessionaria con tempi di "convalescenza" di circa 1 settimana. Alla richiesta che venissero cambiati tutti 4 gli iniettori la risposta è stata: "non possiamo, aspettate che si rompano e poi li cambieremo"...
Più che di stella a tre punte d'ora in poi si parlerà solo di stella cadente...

 

[dm1964]

Ho letto con interesse e una certa preoccupazione le vostre disavventure, vi spiego perchè: alla fine dell'anno o all'inizio del prossimo cambierò auto, la mia scelta sarà tra la Mercedes GLK 220 e la Bmw X3 io preferisco la 1^ mia moglie la 2^. Inoltre, a far pendere l'ago della bilancia a mio favore c'è un ragionamento che mi ha fatto un collega parlando di una gita con amici a bordo di una serie S, il cui proprietario la usa soprattutto per lavoro. La cosa che più mi ha stupito è stata la seguente, se si rompe l'auto durante un viaggio chiami l'assistenza e loro vengono a prendere l'auto per portarla in officina e contestualmente te ne lasciano una uguale per proseguire il viaggio. Il collega, non mi ha saputo dire se questa è un servizio concordato a parte o faccia parte dello standard Mercedes, comunque a me è sembrato un servizio fantastico. Ora però leggendo le vostre inserzioni alle quali credo mi viene un pò di preoccupazione in più.
Aiuto che faccio?

 

[tiziano1983]

Una macchina uguale?? in quale pianeta? io sono noleggiatore, nel senso che uso la macchina per trasporti vip, benché abbia specificato la situzione ne a milano ne a verona sono stati in grado di fornirmi una macchina...dopo 3 giorni mi hanno proposto una smart...da una classe S ad una smart... Lascia perdere...l'assistenza, 12 giorni di fermo macchina per una centralina ed un bullone...ad un cliente fisso che spende visti i km mediamente 500? ogni 2 mesi di tagliando...e che usa la macchina per lavoro...altro che macchina uguale...

PS il primo proprietario era Mercedes AG...
Tiziano

 

[|Mauro65|]

alla fine dell'anno o all'inizio del prossimo cambierò auto, la mia scelta sarà tra la Mercedes GLK 220 e la Bmw X3 io preferisco la 1^ mia moglie la 2^.

Scusate l'o.t.
L'X3 è a fine carriera (tar un anno dovrebbero presentare la nuova X3), Glk è nuovo ed il propulsore da 2.143 cc tra un anno avrà raggiunto la maturità svelando gli eventuali difettucci o problemini di gioventù, quindi penso che un Glk my 2011 (da prendere quindi in settembre/ottobre 2010) sarà ottimo come affidabilità ed ancora "giovane" come stile.

 

[dm1964]

Ciao Mauro 65. Mi fa piacere ritrovarti anche qui. Ti ringrazio per il consiglio, sono d'accordo con te sulla scelta dell'auto. E' quello che cerco di far capire anche a mia moglie spero di riuscirci, sai a casa mia comando io (ma forse). Ciao