Garanzia? Ahhahahah

[Andreaa78]

Possessore di una Kia Sportage 2016, con regolari tagliandi svolti nella concessionaria, vengo chiamato a marzo per un richiamo su di un difetto su un fusibile che poteva causare malfunzionamenti all’ABS (avevo circa 78k km sulla macchina). Peccato che il pezzo nelle concessionarie non fosse disponibile quindi venni rimbalzato a Luglio. Andai all'appuntamento (circa 85k km) e venne cambiato quel fusibile difettoso, ma il giorno dopo mi accorsi che stranamente non andavano più la chiusura centralizzata porta anteriore dx ne il tasto tuning sul volante. Chiamai subito la concessionaria che mi disse che non poteva esserci nessun legame tra questi malfunzionamenti (mah...funzionarono per 5 anni, appena fecero il loro intervento smisero di andare). Gli risposi che avrei comunque voluto un appuntamento per sistemarli ma mi sentii dire che fino a Settembre non fosse possibile (2 mesi in là). A Settembre richiamai, con estrema difficolta per parlare con l’assistenza. Promesse di essere richiamato invano e poi finalmente dopo 10 giorni ci riuscii. Prima disponibilità metà Novembre! Mi chiesero quanti km avessi e mi dissero se volessi aggiungere anche il tagliando. Olio e filtro per quasi 400EUR! Intenzionato a cambiare l'auto risposi di no che però volevo assolutamente risolvere i malfunzionamenti segnalati (nel frattempo anche il tetto apribile smise di funzionare). Andai a fare il controllo e la concessionaria mi disse che questi 3 problemi sarebbero passati in garanzia, ma solo facendo il tagliando perché avevo oramai superato i km previsti (92k km). Chiesi contestualmente un preventivo senza dover fare il tagliando e fu di quasi 800 EUR (serratura, binari del tetto, 8 ore di manodopera). Un piccolo ricatto commerciale, o 400 EUR di tagliando, o 800 EUR di riparazione. Feci subito presente che i km del tagliando erano sopraggiunti a causa delle loro lungaggini per gli appuntamenti e che filtro e olio non avessero impatti su tetto apribile e serratura. Ma nulla. O tagliando con pezzi originali, anche in un’altra concessionaria o tutto fuori garanzia. Contattai Kia Italia, che informata mi rispose con varie telefonate ed una mail dicendo che seppur vero che i tagliandi andassero fatti per rientrare nella garanzia (loro sostenevano anche con pezzi equivalenti) mi scrissero che “eventuale richiesta di ripristino in garanzia inerenti a parti non soggette a manutenzione periodica potranno essere gestite in regime di garanzia, sulla base di idonea diagnosi proveniente da personale qualificato”. Feci presente sia alla concessionaria sia a Kia Italia che la diagnosi l’avevo già in mano e fatta da personale Kia , visto il preventivo per le riparazioni di 800 EUR era il loro, e che sarebbe stato parte della garanzia ma solo cambiando olio e filtro. Alle mie rimostranze sostenendo che questo andasse a contraddire la mail di Kia Italia poiché sia il tetto che serratura non fossero soggette a manutenzione periodica (avevano sempre oliato loro gli ingranaggi) e che il vincolo del tagliando su queste parti non potesse esistere. Ben diverso se avessi avuto un difetto del motore, sarebbe stato capibile. Morale? 7 anni di garanzia? Si sulla carta. Provato sulla pelle da un cliente Kia, contento e soddisfatto del passato, deluso del presente e sicuramente ex cliente per il futuro. Per qualche centina di EUR ne avranno svariate migliaia in meno per un potenziale mancato nuovo acquisto, direi incapibile.

 

[albert56]

Morale? 7 anni di garanzia? Si sulla carta. Provato sulla pelle da un cliente Kia, contento e soddisfatto del passato, deluso del presente e sicuramente ex cliente per il futuro. Per qualche centina di EUR ne avranno svariate migliaia in meno per un potenziale mancato nuovo acquisto, direi incapibile.

Ho sempre dubitato di queste garanzie lunghe e questa è solo l'ultima segnalazione che mi da ragione, secondo me servono per assicurare lavoro alle conce ufficiali per un bel pò di anni e se leggi le clausole, ammesso che ci capisci qualcosa, ti accorgi che è una fregatura!!

 

[Andreaa78]

Loro ti dicono si e’ sul contratto c’è scritto che devi fare il tagliando… peccato che in questa situazione per farmi l’appuntamento l’han tirata così alla lunga che ho raggiunto il km, avessero fatto quando i problemi sono sorti non ci sarebbero stati problemi…. E poi un tetto che non funziona o una serratura bloccata come può essere collegata ad un cambio filtro ed olio? Io lo chiamo buon senso, attenzione al cliente, soprattutto se sta per uscire un modello e potenzialmente questo può pensare di ricomprare il modello se fino ad allora si era trovato bene… ed invece

 

[albert56]

Loro ti dicono si e’ sul contratto c’è scritto che devi fare il tagliando… peccato che in questa situazione per farmi l’appuntamento l’han tirata così alla lunga che ho raggiunto il km, avessero fatto quando i problemi sono sorti non ci sarebbero stati problemi…. E poi un tetto che non funziona o una serratura bloccata come può essere collegata ad un cambio filtro ed olio? Io lo chiamo buon senso, attenzione al cliente, soprattutto se sta per uscire un modello e potenzialmente questo può pensare di ricomprare il modello se fino ad allora si era trovato bene… ed invece

alla larga da garanzie lunghe, il problema è che non sia obbligatorio, nel senso che se è così l'hai già pagata al momento di prendere la macchina, quindi sarei per i 2 anni di legge e bon!! Altra cosa dove ci sarebbe da discutere è il fatto di allungare così i tempi, è per farti andare fuori garanzia suppongo...
i

 

[FAUST50]

che brutta esperienza,non so se tu avresti avuto intenzione di acquistare ancora KIA, ma questo e' un modo per far scappare i clienti,altro che fidalizzarli

 

[albert56]

che brutta esperienza,non so se tu avresti avuto intenzione di acquistare ancora KIA, ma questo e' un modo per far scappare i clienti,altro che fidalizzarli

secondo me quello che gli interessa è far lavorare le loro officine, poi quando ci sono dei problemi ti fanno correre e poi corrono anche i clienti

 

[Andreaa78]

Non credo lo abbiano fatto apposta per andare oltre i 90 k del tagliando….. sta di fatto che da quando ho segnalato il problema a quando e’ stato possibile prendere appuntamento son massato mesi ed” sono arrivato a 92 k km con i tagliando olio e filtro ai 92k . Tra l’altro fosse stato un problema al motore avrei capito il collegamento, sai magari dipende proprio dal filtro. Ma serratura e tetto apribile? Poi vengo interpellato da Kia Italia, scrive quello che ho riportato, faccio notare che ho una diagnosi di professionisti (i loro), che l’hanno fatta proprio bene usando ho portato la macchina da controllare, che i problemi non possono essere collegati al tagliando, che la soglia e’ stata raggiunta a colpa di lungaggini della concessionaria, mi aspettavo che ammettessero la situazione anomala e venissero incontro, invece il nulla. Non possiamo fare nulla. Nuova Sportage in uscita nel 2022, chiaro che un vecchio cliente un pensiero avrebbe potuto farlo, e avrebbe voluto dire decine di migliaia di euro si macchina e ancora manutenzione… invece dopo sta cosa… Non riacquisterò sicuramente una Kia. Milioni spesi in pubblicità, per poi cadere su queste cose… davvero commercialmente incapibile

 

[FAUST50]

Non credo lo abbiano fatto apposta per andare oltre i 90 k del tagliando….. sta di fatto che da quando ho segnalato il problema a quando e’ stato possibile prendere appuntamento son massato mesi ed” sono arrivato a 92 k km con i tagliando olio e filtro ai 92k . Tra l’altro fosse stato un problema al motore avrei capito il collegamento, sai magari dipende proprio dal filtro. Ma serratura e tetto apribile? Poi vengo interpellato da Kia Italia, scrive quello che ho riportato, faccio notare che ho una diagnosi di professionisti (i loro), che l’hanno fatta proprio bene usando ho portato la macchina da controllare, che i problemi non possono essere collegati al tagliando, che la soglia e’ stata raggiunta a colpa di lungaggini della concessionaria, mi aspettavo che ammettessero la situazione anomala e venissero incontro, invece il nulla. Non possiamo fare nulla. Nuova Sportage in uscita nel 2022, chiaro che un vecchio cliente un pensiero avrebbe potuto farlo, e avrebbe voluto dire decine di migliaia di euro si macchina e ancora manutenzione… invece dopo sta cosa… Non riacquisterò sicuramente una Kia. Milioni spesi in pubblicità, per poi cadere su queste cose… davvero commercialmente incapibile

veramente un autogol,non capisco e capiro' mai questi comportamenti di certe concessionarie,perdere clienti ci metti un attimo ad acquistarli e fidelizzarli anni.

 

[Ripeps5371]

Non riacquisterò sicuramente una Kia. Milioni spesi in pubblicità, per poi cadere su queste cose… davvero commercialmente incapibile

Una percentuale di scontenti certo non vanifica lo slogan "7 anni di garanzia", ma ci vorrebbe una certa elasticità mentale nell'applicazione delle garanzie.

 

[albert56]

Qualche volta penso che da qualcuno c'è da farsi fregare, immancabilmente, ma almeno non sempre dallo stesso!!

 

[Andreaa78]

Esatto…. Tra una concessionaria marchio con cui hai avuto una brutta esperienza, è una che non lo sai ancora scegli la seconda. Milioni per attirare nuovi clienti, e fidelizzare, soldi spesi in presentazione nuovo modello, i cui acquirenti potenziali saranno 6 su 10 i precedenti possessori e voilà…. Inciampare su una buccia di banana… Perché tutte le risposte che mi hanno dato sono il nulla più totale… nascondersi dietro c’è scritto che devi fare i tagli di in una situazione del genere vuol dire non considerare tutte le variabili che ho detto non imputabili di certo al cliente… che delusione