Buongiorno a tutti. Volevo portare a conoscenza e mettere in guardia i lettori sul comportamento non professionale, assolutamente non accomodante e successivamente aggressivo del responsabile del servizio assistenza di Edit mod.
L’antefatto: ho portato una Volvo XC60 a fare il tagliando e ad acquistare un treno di gomme da neve. Il giorno dopo la consegna dell’auto, la macchian non dava piu'segni di vita: batteria “morta”. Mio figlio chiama Edit mod e gli viene detto di portare l’auto in officina che verra’ controllata. Sulle probabili cause, luci lasciate accese.
Ho chiamato personalmente Edit mod mettendo in evidenza che una volta spenta ed estratto le chiavi dal cruscotto tutte le luci si spengono automaticamente e meravigliandomi che si facciano scudo di una scusa cosi’ puerile per coprire qualche fatto avvenuto in officina oppure una mera casualita’ anche se (ho ribadito) non sono propenso a credere alle coincidenze. Quello che ho chiesto a Edit mod era di tentare di far ripartire l’automobile e una volta in officina scoprire le cause.
La persona con cui ho parlato mi ha messo in contatto con il suo responsabile il quale e’ stato irremovibile riguardo ad “uscire per far partire o recuperare l’auto” adducendo le solite banalita’ sulla nostra responsabilita’ riguardo le luci rimaste accese o della improvvisa “morte” della batteria. Questo fatto poteva essere anche verosimile se non fosse che lo stesso responsabile mi aveva confermato che il test sullo stato della batteria dell’auto efettuato durante il tagliando (io ne avevo una copia) era risultato positivo, cioe' la batteria non era da sostituire. Il manager, ha continuato con discorsi, scuse e accuse sulla presunta nostra negligenza senza pero’ cercare di raggiungere un accordo per risolvere la situazione dell’auto ferma in strada.
Alle mie perplessita’ riguardanti il loro interesse verso un nuovo cliente, il suddetto manager (che di manageriale aveva solo il tono di voce) ha cominciato a ripere quanto aveva gia’ detto in precedenza, ma con un tono di voce un’ottava piu’ alto.
Questa e’ l’assistenza Edit mod : solo capaci a sorridere quando paghi ma non disponibili a risolvere un problema.
Una volta portata l’auto nell’officina di Edit mod hanno dichiarato che la causa del problema era “la batteria diffettosa”! COSA VUOL DIRE? Morale: acquistato batteria nuova per lasciare il piu’ in fretta possibile questo covo di presunti meccanici. Ho scritto questo resoconto per evitare che altre persone caschino in questa rete di “falsa assistenza”.
L’antefatto: ho portato una Volvo XC60 a fare il tagliando e ad acquistare un treno di gomme da neve. Il giorno dopo la consegna dell’auto, la macchian non dava piu'segni di vita: batteria “morta”. Mio figlio chiama Edit mod e gli viene detto di portare l’auto in officina che verra’ controllata. Sulle probabili cause, luci lasciate accese.
Ho chiamato personalmente Edit mod mettendo in evidenza che una volta spenta ed estratto le chiavi dal cruscotto tutte le luci si spengono automaticamente e meravigliandomi che si facciano scudo di una scusa cosi’ puerile per coprire qualche fatto avvenuto in officina oppure una mera casualita’ anche se (ho ribadito) non sono propenso a credere alle coincidenze. Quello che ho chiesto a Edit mod era di tentare di far ripartire l’automobile e una volta in officina scoprire le cause.
La persona con cui ho parlato mi ha messo in contatto con il suo responsabile il quale e’ stato irremovibile riguardo ad “uscire per far partire o recuperare l’auto” adducendo le solite banalita’ sulla nostra responsabilita’ riguardo le luci rimaste accese o della improvvisa “morte” della batteria. Questo fatto poteva essere anche verosimile se non fosse che lo stesso responsabile mi aveva confermato che il test sullo stato della batteria dell’auto efettuato durante il tagliando (io ne avevo una copia) era risultato positivo, cioe' la batteria non era da sostituire. Il manager, ha continuato con discorsi, scuse e accuse sulla presunta nostra negligenza senza pero’ cercare di raggiungere un accordo per risolvere la situazione dell’auto ferma in strada.
Alle mie perplessita’ riguardanti il loro interesse verso un nuovo cliente, il suddetto manager (che di manageriale aveva solo il tono di voce) ha cominciato a ripere quanto aveva gia’ detto in precedenza, ma con un tono di voce un’ottava piu’ alto.
Questa e’ l’assistenza Edit mod : solo capaci a sorridere quando paghi ma non disponibili a risolvere un problema.
Una volta portata l’auto nell’officina di Edit mod hanno dichiarato che la causa del problema era “la batteria diffettosa”! COSA VUOL DIRE? Morale: acquistato batteria nuova per lasciare il piu’ in fretta possibile questo covo di presunti meccanici. Ho scritto questo resoconto per evitare che altre persone caschino in questa rete di “falsa assistenza”.
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