Esperienza molto negativa presso concessionaria di Torino

[theseo2009]

il 14 febbraio 2014 ho portato la mia smart per un normale tagliando alla concessionaria ufficiale Mercedes di xxxxxxx. Sono stati tecnicamente efficienti ma, una volta ritirata l'auto appena uscito dall'officina mi sono accorto che non c'erano più i miei occhiali da sole che avevo lasciato nel ripiano sotto il volante. Tornato subito in officina noto che gli occhiali proprio non c'erano, che erano stati spostati sul sedile i vari oggetti che avevo sui ripiani sotto il volante e che mancava anche un cappellino di lana. Riferisco quindi l'accaduto al capo-officina che, con atteggiamento piuttosto scazzato/incredulo entra in officina ad indagare e dopo 10' esce con un nulla di fatto. Il giorno dopo (era un sabato) riferisco tutto lo spiacevole episodio telefonicamente al responsabile vendite smart (era l'unico responsabile presente in concessionaria) il quale si dimostra molto più colpito dell'accaduto rispetto al capo-officina e mi assicura che riferirà tutto all'amministratore delegato e mi farà chiamare ad inizio settimana. Lunedì nessuno si fa vivo. Martedì mi chiama una segretaria per il classico sondaggio sulla soddisfazione del cliente post-tagliando... riferisco tutto l'accaduto, lei cade dalle nuvole e si dimostra molto disponibile a risolvere l'accaduto. Il giorno dopo mi chiama una segretaria che, gentilissima e disponibilissima mi dice che sono molto dispiaciuti dell'accaduto (è la prima che lo dice!!) e che mi ricompreranno loro occhiali e cappellino.
Da quel giorno però si è tutto fermato (siamo a giugno...): ho scritto una precisa mail (due volte) con i dettagli dei due oggetti (gli occhiali erano ray-ban e il cappellino adidas, non proprio due robette da nulla...) ma non ho più avuto risposta, ho chiamato al telefono almeno 4 volte in questi mesi e la risposta è sempre stata: "ma il mio responsabile non l'ha ancora chiamata? glielo ricordo e la chiamerà domani".
A questo punto sinceramente mi sono stufato, non sono proprio il tipo che ha la voglia di tempestare di telefonate, insistere, minacciare ecc... mi sono ricomprato con i miei soldi occhiali e cappellino e in quella concessionaria non ci tornerò manco morto. Desidero però diffondere questo spiacevole episodio su internet perchè altre persone lo sappiano: in quell'officina (concessionaria UFFICIALE MERCEDES) c'è un ladro, è un fatto estremamente grave secondo me, nulla è stato fatto per scoprirlo, nulla è stato fatto per rimborsare il furto e tutto è continuato normalmente come nulla fosse accaduto, bella roba!

Pierpaolo - Torino

Testo editato dalla moderazione; tolti i nomi, non siamo a processo.
Stefano_68

 

[manuel46]

Fidarsi è bene.....io quando porto l'auto dal meccanico, tolgo tutto quello che possa avere anche un minimo valore, la monetina, gli occhiali da sole, i caricabatterie dei cell e del navigatore ecc ecc,
con questo non voglio dire che la colpa è tua, anzi....è che viviamo in un mondo di balordi,
comunque fossi in te, anche solo per questione di principio, manderei ancora una mail a quella concessionaria..........dicendo che stai ancora aspettando che ti ricomprino occhiali e cappellino e che ormai l'estate è iniziata e ti servono,
non lasciargliela cadere......poi se ti dovessero rimborsare, li ringrazi e gli dici che per la manutenzione visto quanto ti hanno fatto penare, ti rivolgerai altrove! ;-)