Buongiorno a tutti,
vi segnalo la pessima esperienza che sto vivendo per alcuni problemi relativi alla riparazione della mia Citroen C4 Aircross immatricolata ad Agosto 2012.
La mia auto è rimasta incidentata il 10/02/2013. Il danno a prima vista non era importante e l'auto è stata portata presso un'autofficina convenzionata con il mio circuito assicurativo. Dopo i primi controlli risultava però danneggiata una sospensione posteriore, serviva pertanto sostituirne i relativi braccetti.
Alla prima richiesta di tempistica per la consegna dei pezzi di ricambio avanzata dall'autofficina tramite il circuito "Auto presto e Bene" a Citroen Italia è stata data verbalmente una consegna allucinante : 14/15 Maggio. Motivazione : "i pezzi non sono disponibili ne in Italia ne in Francia ne in Europoa".
Ho immediatamente contattato il servizio clienti attraverso il nr. verde richiedendo il recupero del materiale in tempi più ragionevoli. Dopo varie telefonate e mail pare che i pezzi arriveranno attorno al 08/04, comunque a due mesi dal mio incidente. A nulla è servito chiedere un'auto di cortesia per questi due mesi o più, la risposta dell'operatore del servizio clienti è stata : "...siamo spiacenti per il disagio ma in base ai contratti che avete visionato e firmato al momento dell'acquisto dell'auto per questo tipo di problema non siamo tenuti a fornirvi un'auto sostitutva...."
Tengo a sottolineare che nonstante la richieste non mi è stato possibile parlare con un responsabile del sevizio clienti, come non è stato possibile avere il cognome dell'operatrice che ha seguito la mia pratica.
Ho scelto un'auto europea proprio per non incappare in questi imprevisti ma ho chiaramente sbagliato e ora ho il terrore che in futuro debba ancora aver bisogno di assistenza o ricambi.
Non è accettabile dover tenere ferma un'auto nuova per oltre due mesi per la mancanza di ricambi.
E' mia opinione pertanto che il servizio offertomi dal servizio clienti Citroen sia stato pessimo anche per l'assoluta mancanza di disponibilità e professionalità nel risolvere questa sgradevole situazione. Mi attiverò pertanto per portare a conoscenza di tutti quale sia la mia esperienza attraverso i mezzi a mia disposizione.
Cordiali saluti.
Bassani Chiara
P.s. Devo invece confermare che il concessionario dove o acqustato l'auto, per quel che era di sua competenza, si è dimostrato gentile e disponibile.
vi segnalo la pessima esperienza che sto vivendo per alcuni problemi relativi alla riparazione della mia Citroen C4 Aircross immatricolata ad Agosto 2012.
La mia auto è rimasta incidentata il 10/02/2013. Il danno a prima vista non era importante e l'auto è stata portata presso un'autofficina convenzionata con il mio circuito assicurativo. Dopo i primi controlli risultava però danneggiata una sospensione posteriore, serviva pertanto sostituirne i relativi braccetti.
Alla prima richiesta di tempistica per la consegna dei pezzi di ricambio avanzata dall'autofficina tramite il circuito "Auto presto e Bene" a Citroen Italia è stata data verbalmente una consegna allucinante : 14/15 Maggio. Motivazione : "i pezzi non sono disponibili ne in Italia ne in Francia ne in Europoa".
Ho immediatamente contattato il servizio clienti attraverso il nr. verde richiedendo il recupero del materiale in tempi più ragionevoli. Dopo varie telefonate e mail pare che i pezzi arriveranno attorno al 08/04, comunque a due mesi dal mio incidente. A nulla è servito chiedere un'auto di cortesia per questi due mesi o più, la risposta dell'operatore del servizio clienti è stata : "...siamo spiacenti per il disagio ma in base ai contratti che avete visionato e firmato al momento dell'acquisto dell'auto per questo tipo di problema non siamo tenuti a fornirvi un'auto sostitutva...."
Tengo a sottolineare che nonstante la richieste non mi è stato possibile parlare con un responsabile del sevizio clienti, come non è stato possibile avere il cognome dell'operatrice che ha seguito la mia pratica.
Ho scelto un'auto europea proprio per non incappare in questi imprevisti ma ho chiaramente sbagliato e ora ho il terrore che in futuro debba ancora aver bisogno di assistenza o ricambi.
Non è accettabile dover tenere ferma un'auto nuova per oltre due mesi per la mancanza di ricambi.
E' mia opinione pertanto che il servizio offertomi dal servizio clienti Citroen sia stato pessimo anche per l'assoluta mancanza di disponibilità e professionalità nel risolvere questa sgradevole situazione. Mi attiverò pertanto per portare a conoscenza di tutti quale sia la mia esperienza attraverso i mezzi a mia disposizione.
Cordiali saluti.
Bassani Chiara
P.s. Devo invece confermare che il concessionario dove o acqustato l'auto, per quel che era di sua competenza, si è dimostrato gentile e disponibile.
