Almeno me l'avessero regalata all'Esselunga...

[Gio_milan]

Ho acquistato una forfour 13 mesi fa. Da subito ho notato problemi al condizionatore che funzionava in modo discontinuo. Ad oggi l'ho portata in assistenza quattro volte, le hanno sostituito alternatore e centralina e non sono stati ancora in grado di individuare la causa dei malfunzionamenti che determinano svariati problemi elettrici tra cui il blocco dei finestrini, lo spegnimento dell'autoradio ma soprattutto della vettura! Mi dicono di attendere ma dopo 5 settimane in officina Smart non hanno ancora compreso la causa. Cosa devo pensare? Aggiornerò il forum sull'evoluzione della vicenda...
Saluti

 

[SupercinqueTC]

Può essere che il problema non sia nella centralina, ma in qualche cavo elettrico di collegamento. Che sarebbe anche il difetto più difficile da individuare.
Quattro interventi non risolutivi sullo stesso difetto, hai già sentito direttamente il servizio clienti Smart?

 

[Gio_milan]

Con oggi li ho chiamati tre volte...ma che controlli fanno quando vendono le vetture?

 

[SupercinqueTC]

Con oggi li ho chiamati tre volte...ma che controlli fanno quando vendono le vetture?

Il problema è costante, o saltuario?
Da quanto ho capito dal tuo racconto, non sempre è presente. Può darsi che nei controlli a fine linea produttiva abbia funzionato bene.

Ti sei rivolto sempre alla stessa officina?

 

[Gio_milan]

Il problema del condizionatore c'è sempre stato. Diciamo che l'ho tollerato fintanto che si è esteso ad altre funzionalità (finestrini bloccati, autoradio che si spegne...). L'officina di via Padova è la stessa da cui l'ho portata le ultime tre volte ed è esclusiva Smart/Mercedes

 

[SupercinqueTC]

A questo punto, mettili in mora.
Raccomandata A/R alla concessionaria, indicando tutta la vicenda, i difetti segnalati e non risolti, date, ecc... e chiedi espressamente che tutti i problemi riscontrati vengano risolti.
Il venditore è responsabile dei difetti verso il cliente.

Questo servirà anche come base per un'eventuale causa legale.
Se non dovessero riuscire a ripristinare la vettura possono anche sostituirla con una identica.

http://www.quattroruote.it/guide/tutela-del-consumatore/garanzia-legale-commerciale-correntezza.html

 

[eugenio62]

La Smart, però, offre la macchina sostitutiva gratuitamente.....e di solito danno le forfour....

Vero?

In questo caso il disagio è molto attenuato.

 

[Gio_milan]

La sostitutiva te la danno ed è Mercedes o Smart (fortwo) pertanto un ottimo servizio
il mio problema sembra sia stato risolto ed è stato attribuito ad un cablaggio difettoso dall'acquisto
Speriamo