Salve a tutti,
vorrei raccontarvi la mia brutta esperienza di ieri, 25/8/2009 sperando che non capiti a nessuno di voi...
Premessa: Ho acquistato una C4 Gran Picasso 2.0 HDI Exclusive + My Way + Pack hifi + antifurto ecc. (prezzo di listino oltre 34.000?) ritirata il 3 Agosto 2009, esattamente il giorno prima di partire per le ferie con moglie e bimbo di 5 mesi per la Toscana. Sono rientrato in città (Torino) dalle ferie lunedì 24 Agosto, dopo aver percorso poco più di 1200 Km e nessun problema rilevato.
Ieri, 25 Agosto 2009: primo giorno di lavoro dopo le ferie, in pausa pranzo vado a fare una commissione con l'auto e sulla via del ritorno verso l'ufficio mi fermo intorno alle 13.30 presso un distributore self service per fare gasolio. Spengo l'auto, scendo 2 minuti per vedere se il distributore accetta il bancomat (in quel caso no), risalgo metto in moto e con grande sorpresa l'impianto elettrico/elettronico va letteralmente in TILT. Cicalino che suona, spie SERVICE e Freno di stazionamento che lampeggia, più messaggio sullo schermo centrale di anomalia al cambio automatico.
Provo e riprovo diverse procedure, ma niente da fare l'auto si è inchiodata con marcia inserita e freno di stazionamento elettrico anch'esso inserito.
Cominciano i primi smadonnamenti...
Ristabilita la calma, verso le 13.45 prendo il libretto dell?auto cercando il numero verde Citroen Service da chiamare e mi attacco al telefono. Nel frattempo avevo anche chiamato l?officina del mio concessionario, AutoJet di Ciriè, che non riuscendo anche loro a capire il problema mi dirottano sul numero verde Citroen Service come da contratto di garanzia.
Stranamente faccio il numero verde ma non mi da nessun segnale, ne libero ne occupato. Sarà colpa del mio cellulare penso io, che forse non può chiamare i numeri verdi. A questo punto faccio provare sia da mia moglie da casa che dall?officina AutoJet, ed entrambi mi confermano che il numero risulta morto.
Chiamo l?altro numero verde di Citroen Italia, gli racconto l?episodio e del fatto grave che Citroen Service non risponde e l?unica cosa che mi sanno dire e che purtroppo loro non si occupano di assistenza e che non possono in alcun modo intervenire.
Passate oramai due ore, al limite dell?incazzatura feroce, richiamo il mio concessionario che nel frattempo aveva continuato inutilmente a fare il numero verde Citroen Service. Essendo stato un buon cliente e visto che l?unica alternativa era chiamare a mie spese l?ACI, decidono di partire loro da Ciriè a Torino con un loro carro attrezzi.
Il meccanico mi raggiunge intorno alle 16.45 e comincia a lavorare sulla mia auto. Riesce a sbloccare in maniera manuale il freno di stazionamento, ma la marcia resta inserita rendendo impossibile muovere il veicolo per caricarlo sul carro. Naturalmente ha provato tutte le procedure del caso (attacco/stacco batteria, vari movimenti su leva del cambio e volante ecc.) ma niente da fare, la marcia non si disinserisce.
A questo punto poiché il carro del concessionario non riusciva a trascinare la C4 sul pianale, si è dovuto chiamare un altro carro attrezzi, di quelli attrezzati per sollevare verticalmente le auto tramite ganasce sotto le ruote.
Verso le 18.00 di ieri l?auto è arrivata presso l?officina dell?AutoJet di Ciriè. Ho chiamato questa mattina per avere notizie e il capofficina mi ha detto che è la prima volta che gli succede una cosa del genere e stanno lavorando per capire il problema.
Sono in attesa di sapere cosa è successo alla mia auto di appena tre settimane, e sono anche seriamente intenzionato di chiedere i danni a Citroen Italia che a causa di un suo gravissimo disservizio nell?assistenza, oltre che a tutte le arrabbiature del caso mi ha fatto perdere un intero pomeriggio di lavoro.
L?unica cosa positiva è che se questo mi fosse successo il giorno prima al rientro dalle ferie , con moglie e piccolo al seguito e macchina carica, i disagi sarebbero stati molto maggiori.
Sono in attesa di notizie vi farò sapere?
vorrei raccontarvi la mia brutta esperienza di ieri, 25/8/2009 sperando che non capiti a nessuno di voi...
Premessa: Ho acquistato una C4 Gran Picasso 2.0 HDI Exclusive + My Way + Pack hifi + antifurto ecc. (prezzo di listino oltre 34.000?) ritirata il 3 Agosto 2009, esattamente il giorno prima di partire per le ferie con moglie e bimbo di 5 mesi per la Toscana. Sono rientrato in città (Torino) dalle ferie lunedì 24 Agosto, dopo aver percorso poco più di 1200 Km e nessun problema rilevato.
Ieri, 25 Agosto 2009: primo giorno di lavoro dopo le ferie, in pausa pranzo vado a fare una commissione con l'auto e sulla via del ritorno verso l'ufficio mi fermo intorno alle 13.30 presso un distributore self service per fare gasolio. Spengo l'auto, scendo 2 minuti per vedere se il distributore accetta il bancomat (in quel caso no), risalgo metto in moto e con grande sorpresa l'impianto elettrico/elettronico va letteralmente in TILT. Cicalino che suona, spie SERVICE e Freno di stazionamento che lampeggia, più messaggio sullo schermo centrale di anomalia al cambio automatico.
Provo e riprovo diverse procedure, ma niente da fare l'auto si è inchiodata con marcia inserita e freno di stazionamento elettrico anch'esso inserito.
Cominciano i primi smadonnamenti...
Ristabilita la calma, verso le 13.45 prendo il libretto dell?auto cercando il numero verde Citroen Service da chiamare e mi attacco al telefono. Nel frattempo avevo anche chiamato l?officina del mio concessionario, AutoJet di Ciriè, che non riuscendo anche loro a capire il problema mi dirottano sul numero verde Citroen Service come da contratto di garanzia.
Stranamente faccio il numero verde ma non mi da nessun segnale, ne libero ne occupato. Sarà colpa del mio cellulare penso io, che forse non può chiamare i numeri verdi. A questo punto faccio provare sia da mia moglie da casa che dall?officina AutoJet, ed entrambi mi confermano che il numero risulta morto.
Chiamo l?altro numero verde di Citroen Italia, gli racconto l?episodio e del fatto grave che Citroen Service non risponde e l?unica cosa che mi sanno dire e che purtroppo loro non si occupano di assistenza e che non possono in alcun modo intervenire.
Passate oramai due ore, al limite dell?incazzatura feroce, richiamo il mio concessionario che nel frattempo aveva continuato inutilmente a fare il numero verde Citroen Service. Essendo stato un buon cliente e visto che l?unica alternativa era chiamare a mie spese l?ACI, decidono di partire loro da Ciriè a Torino con un loro carro attrezzi.
Il meccanico mi raggiunge intorno alle 16.45 e comincia a lavorare sulla mia auto. Riesce a sbloccare in maniera manuale il freno di stazionamento, ma la marcia resta inserita rendendo impossibile muovere il veicolo per caricarlo sul carro. Naturalmente ha provato tutte le procedure del caso (attacco/stacco batteria, vari movimenti su leva del cambio e volante ecc.) ma niente da fare, la marcia non si disinserisce.
A questo punto poiché il carro del concessionario non riusciva a trascinare la C4 sul pianale, si è dovuto chiamare un altro carro attrezzi, di quelli attrezzati per sollevare verticalmente le auto tramite ganasce sotto le ruote.
Verso le 18.00 di ieri l?auto è arrivata presso l?officina dell?AutoJet di Ciriè. Ho chiamato questa mattina per avere notizie e il capofficina mi ha detto che è la prima volta che gli succede una cosa del genere e stanno lavorando per capire il problema.
Sono in attesa di sapere cosa è successo alla mia auto di appena tre settimane, e sono anche seriamente intenzionato di chiedere i danni a Citroen Italia che a causa di un suo gravissimo disservizio nell?assistenza, oltre che a tutte le arrabbiature del caso mi ha fatto perdere un intero pomeriggio di lavoro.
L?unica cosa positiva è che se questo mi fosse successo il giorno prima al rientro dalle ferie , con moglie e piccolo al seguito e macchina carica, i disagi sarebbero stati molto maggiori.
Sono in attesa di notizie vi farò sapere?
